Rückgaben und Reklamationen

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Retouren und Reklamationen

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Rückgabe

Garantie

Rückgabe (Widerruf)

Bei Silveamo.de steht die Qualität unseres Schmucks und die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt. Unser Ziel ist es, dass Sie sich bei jedem Kauf sicher und wohl fühlen. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine einfache und unkomplizierte Lösung.

Widerruf

Ware zurücksenden - die Ware sicher in der Originalverpackung versenden und den Widerruf dazu legen.

Nach Wareneingang Geldrückgabe.

Muster-Widerrufsformular - zum Ausdrucken

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden es an uns zurück:

Widerrufsformular Vorlage

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren/die Erbringung der folgenden Dienstleistung:
– Bestellt am/erhalten am
– Name des Verbrauchers
– Anschrift des Verbrauchers
– Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

Widerrufsbelehrung in Kooperation mit Trusted Shops erstellt

Rücksendung

Kontakt für Rückfragen und Rücksendungen:
E-Mail: support@silveamo.de
Telefon: +49 6351 1349983

Rücksendeadressen

Widerrufsrecht

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag des Erhalts der letzten Ware durch Sie oder einen benannten Dritten.

Widerrufsbelehrung

Die Widerrufsfrist beträgt 60 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, senden Sie uns bitte Ihren Widerruf per Post an:

mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines Widerrufs dieses Vertrags werden wir Ihnen sämtliche von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware erstatten. Die Rückerstattung erfolgt unter Verwendung des Zahlungsmittels, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückerstattung Entgelte berechnet. Die Rückerstattung kann jedoch zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Sie sind verpflichtet, die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs dieses Vertrags an uns oder an Packeta.de 99116881 (Schloßplatz 2, 08648 Bad Brambach, Deutschland) zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf von vierzehn Tagen absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware tragen Sie. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihr zurückzuführen ist.

Garantie

Wir bieten Ihnen 2 Jahre Garantie auf unsere Produkte.

Bei Silveamo legen wir besonderen Wert auf die Qualität unseres Schmucks und die Zufriedenheit unserer Kunden. Unser Ziel ist es, dass Sie bei jedem Kauf ein gutes Gefühl haben. Aus diesem Grund gewähren wir eine 24-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler. Sollte ein Produkt einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, kümmern wir uns um eine schnelle und unkomplizierte Lösung und übernehmen auch die Rücksendekosten. Bitte senden Sie uns schriftlich an die unten genannte E-Mail-Adresse support@silveamo.de innerhalb von spätestens fünf Tagen nach Erhalt der mangelhaften Ware oder der Entdeckung des Fehlers die entsprechenden Informationen. Wir bitten Sie, Ihre Bestellnummer sowie eine detaillierte Beschreibung des Mangels anzugeben.

Mängelansprüche gelten nicht für Schäden durch:

• Mechanische Beschädigung
• Normale Abnutzung
• Unsachgemäße Behandlung oder Pflege
• Externe Einflüsse
• Eingriffe Dritter

Abholung durch GLS

Für die Abholung durch GLS bitten wir Sie, sich in unserem E-Shop Silveamo.de anzumelden. Falls Sie noch nicht registriert sind, können Sie auf "Passwort vergessen" klicken und sich anmelden. Anschließend navigieren Sie zur Rubrik "Reklamation", wo Sie weitere Informationen erhalten und die Unterlagen zur GLS-Abholung per E-Mail zugesendet bekommen.

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